Cómo evaluamos los casinos online

Las evaluaciones están dirigidas por Luis Fernando Rodríguez, redactor con experiencia previa en soporte técnico de casinos online. Su conocimiento del sector ayuda a identificar condiciones confusas y problemas de atención al cliente, pero las calificaciones se basan exclusivamente en resultados registrados durante cada prueba.

Nuestro proceso de revisión

1. Comprobamos la autorización. Verificamos la empresa operadora, el dominio y la vigencia del contrato de concesión en la lista oficial de Coljuegos. Un dominio .co, el uso de pesos colombianos o una licencia extranjera no demuestran por sí solos que el casino esté autorizado en Colombia.
2. Revisamos el registro y la cuenta. Anotamos los datos solicitados, los controles de edad e identidad y las herramientas disponibles para establecer límites o solicitar la autoexclusión.
3. Probamos la plataforma. Registramos el dispositivo y el navegador utilizados. Revisamos la navegación, los filtros, el buscador y el funcionamiento de los juegos que realmente abrimos.
4. Analizamos los bonos. Comparamos el anuncio con sus términos: requisito de apuesta, vigencia, juegos excluidos y límites de conversión o retiro. Si no usamos un bono, no calificamos su funcionamiento.
5. Comprobamos pagos y soporte. Cuando la prueba lo incluye, anotamos el importe en COP, el método utilizado, los tiempos y el resultado del depósito o retiro. También realizamos una consulta concreta al servicio de atención al cliente.

Si una acción no se realizó, aparece como «No probado». No sustituimos una prueba pendiente por información promocional.

Categorías evaluadas

Sistema de puntuación

Cada categoría recibe una nota entera del 1 al 5:

• 5 puntos: todas las comprobaciones funcionaron correctamente y no encontramos problemas relevantes.
• 4 puntos: el resultado fue satisfactorio, aunque apareció una dificultad menor o faltó información poco importante.
• 3 puntos: la tarea principal se completó, pero hubo una demora, restricción o dificultad que afectó claramente la experiencia.
• 2 puntos: la tarea solo se completó en parte, exigió varios intentos o presentó una limitación seria.
• 1 punto: la prueba falló, la función anunciada no estaba disponible o la información resultó engañosa.

No usamos medios puntos ni decimales. Tampoco aumentamos una nota por la popularidad del casino, su publicidad o su reputación en otras páginas. Cada puntuación debe ir acompañada de una observación concreta que explique el resultado.

La autorización de Coljuegos es obligatoria para que recomendemos un casino a jugadores colombianos. Sin embargo, estar autorizado no garantiza automáticamente una buena nota en juegos, bonos, soporte o retiros.

Actualización de las reseñas

Revisamos periódicamente la autorización, las condiciones y los datos que pueden cambiar. Si un operador empeora, modificamos su calificación o retiramos la recomendación.

Los juegos de azar son exclusivamente para mayores de 18 años. Si jugar deja de ser entretenimiento, pueden utilizarse los límites de la cuenta, la autoexclusión y los recursos oficiales de Toma el control.